Q & A

Questions and Answer

Q : 어떻게 예약하나요?

A : 아래 링크통해 예약 가능합니다. //system.bellugg.com/Booking/LuggageDelivery 문의사항은 카카오톡 플러스친구 bellugg 추가 후 문의해주세요

Q : 어떻게 지불하나요?

A : 온라인 예약은 신용카드 지불 가능합니다. 비자, 마스터 그리고 JCB 카드 결제 가능합니다. 공항에서 호텔 혹은 호텔에서 공항 등 어떠한 구간 예약도 벨럭 홈페이지통해 간편하게 예약 가능합니다. 예약 중 문의사항은 고객센터에 문의해주세요.

Q : 예약 확인은 어떻게 하나요?

A : 예약 완료 후 바우처는 이메일로 발송됩니다. 바우처 수령 후 예약 내용을 꼭 검토해주세요. 예약 사항에 변동이 있을 경우 벨럭 고객센터로 연락주세요.
 

Q : 예약시 어떠한 정보가 필요한가요?

A : ‘공항에서 호텔’ 그리고 ‘호텔에서 공항’ 예약 정보가 상이합니다. ‘공항에서 호텔’ 구간은 영문성함, 여권번호, 이메일, 입국 비행편, 배송 도착지, 가방 사이즈 및 갯수 기재해주시면 됩니다. ‘호텔에서 공항’ 구간은 영문성함, 여권번호, 이메일, 출국 비행편, 배송 출발지, 가방 사이즈 및 갯수 기재해주시면 됩니다.
 

Q : 가방 배송은 얼마나 걸리나요?

 A : 공항에서 호텔의 경우 17:00 전까지 공항에 맡겨주시면 숙소에 21:00 전까지 배송 완료됩니다. 호텔에서 공항의 경우 12:00pm전까지 맡겨주시면 19:00 이후 수령 가능합니다. 특급 배송의 경우 맡겨주신 후 4시간 이후 수령 가능합니다.
 

Q : 특정 사이즈가 없는 가방은 어떻게 가격을 측정하나요?

 A : 벨럭에서는 가방 배송시 어떠한 손상도 막기위해 사이즈별 플라스틱 커버를 사용합니다. 본 플라스틱 커버는 사이즈에 맞게 특수 제작된 것으로 가방 사이즈가 확실치 않을 경우 플라스틱 커버로 측정 가능합니다.
 

Q : 신용카드 지불이 가능한가요?

A : 네 돈므앙 공항 제외 비자, 마스터, JCB 결제 가능합니다.

Q : 비상시 어디로 연락해야하나요?

A :087-336-6666 콜센터로 연락주세요 (영어 상담)

Q : 가방이 시간내 도착하지 못한 경우 어떻게 하나요?

A : 걱정마세요, 벨럭은 배송 시간을 준수합니다. 만약 일이 발생했을 경우 국제 배송으로 댁까지 배송해드립니다.

Q : 예약 취소는 어떻게 하나요?

A : 예약 이용 24시간 전까지 취소 가능합니다. 고객센터로 연락주세요

Q : 벨럭 매장으로 가방 배송 후 몇일 보관이 가능한가요?

A : 벨럭 배송 서비스 이용시 수완나품 공항 벨럭 부스에 최대 7일 무료 보관 가능합니다. 대신 예약시 수령 날짜 및 시간 꼭 미리 말씀해주셔야합니다. 미리 말씀해주신 날짜보다 길게 변경될 경우 가방당 하루에 100바트 추가됩니다.

Q : 매장에 가방 보관이 안전한가요?

A : 물론입니다. 매장 내 보관 장소는 항상 모니터됩니다. 만약의 상황을 대비해 보험 처리도 가능합니다.

Q : 왜 벨럭 서비스를 이용해야하나요?

A : 벨럭은 고객님의 소지품을 내것처럼 여깁니다. 모든 서비스, 차량, GPS, 직원 모두 벨럭 소속으로 서비스의 질을 항상 관리합니다. 시간 내 가방이 도착지에 안전하게 배송되도록 노력합니다.

Q : 왜 가방이 X-ray에 의해 확인되어야 하나요?

A :공항 보안 기준에 의해 모든 가방은 x-ray 에 의해 스캔되어야 합니다. 전자기기의 제거를 요청받으실 수 있으며 보안 직원에 의해 가방이 확인될 수 있습니다. 보안 기준에 위반되는 행위는 가방 보관이 거절될 수 있으며 추후 경찰/보안직원에 의해 조사될 수 있습니다.

Q : 가방 보관 창고에 CCTV가 있나요?

A : 네 모든 장소는 CCTV 에 의해 24시간 감시됩니다.

Q : 제 가방이 안전한가요?

A : 네 모든 가방은 보안된 장소에서 안전하게 보관됩니다.

Q : 제 3자의 가방 수령이 가능한가요?

A : 보관 영수증을 제 3자가 제시할 경우 가능합니다. 영수증과 함께 여권 등 유효한 ID를 함께 보여주셔야합니다.

Q : 보관 중 다른 가게나 장소로 배송이 가능한가요?

A : 네 가능합니다. 추가 비용은 발생합니다. 보관료는 보관시까지 발생 됩니다. 자세한 내용은 벨럭에 연락주세요. (카카오톡 플러스친구 bellugg)

Q : 보관 영수증 분실시 어떻게 해야 하나요?

A : 분실시 본인 증명이 가능한 유효한 신분증을 제시해야합니다. 그리고 가방의 특징 혹은 내용물을 증명해야할 수 있습니다.

Q : 가방이 보관 중 손상시 어떻게 해야 하나요?

A : 가방은 맡겨진 후 보관 선반에 이동이 없이 보관되기 때문에 손상의 가능성은 매우 낮습니다. 맡겨질 시 손상이 심한 가방은 직원에 의해 보관이 거절될 수 있습니다. 보관 전 손상에 대해 기록이 이루어지며 이미 손상된 부분은 보상이 불가합니다. 보관 후 일어난 손상, 분실, 도난에 대해 최대 10,000바트 보상이 가능합니다.

Q : 보관 비용은 어떻게 되나요?

A : 가방 사이즈에 따라 나눠집니다. S 사이즈: 100바트, M 사이즈: 120바트, L 사이즈: 150바트 입니다. 가방당 24시간 가격이며 보관 24시간 후부터는 12시간 간격으로 계산됩니다.(S:50바트, M:60바트, L:75바트)

Q : 예약시 어떠한 정보가 필요한가요?

A :  영문 성함 / 여권번호/ 이메일/ 비행편 정보/ 픽업 날짜 및 시간/ 가방 갯수

Q : 신용카드 사용 가능한가요?

A : 카드 결제는 불가합니다. 타이바트 현금 결제만 가능합니다.

Q : 보관 금지 물품이 있나요?

A : 손상이 심한 물품은 보관이 거절될 수 있습니다. 귀중품은 본인의 선택에 의해 보관 가능합니다. (보관 금지 물품표를 참고해주세요)