Q & A

問與答

Q : 如何預約服務 ?

A : 請至 https://system.bellugg.com/Booking/bookingtype 自助預約服務,或經由官方微信 bellugg 或中文服務 Line@生活圈:@belluggch 與我們聯絡。

Q : 付款方式有哪些 ?

A : 您可以透過信用卡( VISA、Master、JCB)付款,或至櫃位已現金、微信支付。

Q : 如何確認訂單已成立 ?

A : 您的預訂確認後,我們會將預訂憑證發送郵件至信箱給您,請詳細確認憑證上所有信息,若信息有誤,請立即聯絡我們。

Q : 預約服務需要提供哪些資訊 ?

A : 我們提供兩種路線的服務,「機場到飯店」以及「飯店到機場」。 所需資訊如下
1. 機場至飯店:英文姓名(與護照相符)、護照號碼、電子信箱、抵達班機編號、飯店名稱、行李大小(S、M、L)。
2. 飯店到機場:英文姓名(與護照相符)、護照號碼、電子信箱、離境班機編號、取件日期、時間、行李大小(S、M、L)

Q : 行李哪時候會達到目的地 ?

 A :  1. 機場到飯店交件取件時間如下:
凌晨 00.00~12.00 交件,17.00 前送到飯店
12.00~16.00 交件,21.00 前送到飯店
16.00 後交件,隔天 17.00 前送到飯店
        2. 飯店到機場運送服務,行李會於班機起飛前三小時到達機場。
        3. 飯店到飯店的運送皆會於當天 21.00 前到達飯店,實際運送時間還需視當天行李運送狀況而定。
        4. 若您選擇快捷服務,行李將會在四小時內送達。

Q : 不知道行李尺寸(揹包、手提袋等),收費標準為何 ?

 A : 為確保您的行李在無刮傷情況下送達目的地,我們提供了相對應大小的塑膠袋(S、M、L)來包裝您的行李,若您不知道您行李尺寸大小,我們將以能容納的塑膠袋大小來計費。

Q : 可以使用信用卡付款嗎 ?

A : 您可使用信用卡付款,我們接受 VISA、Master 以及 JCB 卡。

Q : 若有緊急狀況,該如何聯繫你們 ?

A : 您可以撥打當地中文服務專線 0987873387,或透過微信號:bellugg 及中文服務 Line:@belluggch 聯繫我們。

Q : 若我的行李無法在時間內到達機場該怎麼辦 ?

A : 請不要擔心,我們不會讓這種情況發生,若真的不幸有這樣子的情況,我們會負責將您的行李寄送至您家中,所有費用由我們負擔。

Q : 我可以取消預定嗎 ?

A : 您可在使用服務當天前 24 小時取消服務,費用將會全額退還,若您當天才取消服務,費用將不退還。

Q : 我可以將行李寄送至櫃位,並寄存幾天後再到櫃位領取嗎 ?

A : 若您使用行李運送服務,我們將提供免費七天寄存服務,請於使用服務前告知我們。

Q : 我的行李寄存在櫃位安全嗎 ?

A : 當然很安全。我們的櫃位有全天候監視器,安全絕對有保障。此外,我們還提供了行李保險保障您的行李不受損壞。

Q : 為什麼我需要這項服務 ?

A : 當您出遊時,帶著沈重的行李總是不方便,使用我們的服務,讓我們將您的行李安全送至目的地,節省您的時間以及解決您帶著行李走行程的困擾。我們把每一位客人的行李都當成自己的行李在照顧,我們有優良的服務團隊及專屬運送車隊、車上更備有 GPS 定位系統可隨時追蹤行李運送狀態,櫃位也有全天候監視系統,確保您的行李安全、準時到達,讓您可以解放雙手,輕鬆出遊。

Q : 為什麼我的行李必須經過 X 光機 ?

A : 基於安全理由,所有行李都需要經過安檢掃描,我們也將要求您將行李中電子物品取出進行檢查。 根據上述規定,我們有權要求當面查驗您的行李內容物,若您未能遵守安全要求或是拒絕檢查,我們將有權拒絕存放您的行李,並可能採取進一步安全處置行動,包括轉介保全或警方。

Q : 寄存處是否有監視器 ?

A : 是的,在我們的行李寄存處,有 24 小時全天監視器監控。

Q : 我的行李放在 Bellugg 寄存區是否安全 ?

A : 您的行李將會被安全的存放在我們專屬的寄存區,我們的櫃位有全天候監視系統,隨時保護您的行李安全。

Q : 能讓朋友去幫我領取行李嗎 ?

A : 我們只會將行李交給持有憑證的遊客本人或被授權的代表人。遊客本人或是其授權的代表,皆必須出示有效合法證件(護照、身分證)證明身份才可領取行李。

Q : 我可以把寄存在櫃位的行李寄送到境內指定的地方嗎 ?

A : 您可以額外付費將行李送至您指定接收的地點,詳細運送費用及細節,請聯絡我們的客服。中文服務 Line@生活圈:@belluggch、微信號:bellugg、Kakaotalk:bellugg、Whatsapp:bellugg

Q : 若不小心遺失憑證,該如何取回行李 ?

A : 您必須出示能證明您身份的有效身份證件(護照、身份證),並說出行李內容物。

Q : 若我的行李損壞或者遺失,你們有賠償方案嗎 ?

A : 在接收您的行李後,我們即會將您的行李放置在專屬貨架上,損壞情形幾乎是不可能發生,若您在寄存行李時,我們的工作人員發現行李有損壞,我們有權拒絕接收行李,若您堅持使用寄存服務,我們將會請您簽署切結文件,此後對於任何行李的損壞,我們將一概不負責,但若為可歸責於我們的遺失或遭竊等情形,每件行李將有最高 10,000 泰銖的賠償。

Q : 服務計費方式 ?

A : 我們皆以行李的大小收費,不計重量。 小型行李 100 泰銖 / 件,中型行李 120 泰銖 / 件,大型行李 150 泰銖 / 件,以 24 小時計算。 超過 24 小時後,以 12 小時為週期,每 12 小時收費原價二分之一(50 / 60 / 75 泰銖)。

Q : 預訂服務需要提供哪些資訊 ?

A : 我們需要您提供

  • 英文姓名(與護照相同)
  • 護照號碼
  • 電子信箱
  • 班機
  • 交件 / 取件日期及時間
  • 行李數量

Q : 寄存服務可以使用信用卡付費嗎 ?

A : 二樓、四樓寄存處皆需以現金付費

Q : 貴重物品可以寄存嗎 ?

A : 我們僅提供物品寄存服務,不負任何保管責任,貴重物品請隨身攜帶,若您的貴重物品損壞及遺失我們一概不負責,若仍要存放,請簽署切結書。另外,我們也不接收任何危險物品。