Q & A

问与答

Q : 我该怎么预约服务 ?

A : 请至 //system.bellugg.com/Booking/LuggageDelivery 自助预约服务,或经由官方微信 bellugg 联系我们

Q : 我该怎么付款 ?

A : 若为线上预约,您可以透过信用卡付款,我们接受VISA,Master以及JCB卡。无论是机场到饭店或是饭店到机场,您都可以透过我们的网站预订。若有问题,可以联系我们。 若您预订的行李箱大小与实际运送行李箱大小尺寸不一样,我们会增加收费或者返还溢收费用

Q : 我要如何知道我的预约是否成功 ?

A :在收到您的预订后,我们会将预订凭证透过邮件发送给您,请花点时间确认凭证上所有信息,若运送信息有误,请不要犹豫,立即联系我们。

Q : 我需要提供什么样子的资讯已预约运送服务 ?

A : 我们提供两种路线的服务,「机场到饭店「以及」饭店到机场」。 请注意,不同路线的服务所要提供的信息如下: 1.机场至饭店:真实姓名(与护照相符),护照号码,电子信箱,抵达班机编号,酒店名称,行李大小(S、M、L)。 2.饭店到机场:真实姓名(与护照相符),护照号码,电子信箱,离境班机编号,取件日期,时间,行李大小(S、M、L)。

Q : 行李运送需要多久时间 ?

 A : 1. 机场到饭店:若您于中午十二点前将行李交至柜位,您的行李将在晚上七点前送达您指定地点。若您于下午五点前将行李交至柜位,您的行李将在晚上九点前送达您指定地点。
       2. 若您选择快捷服务,行李将会在四小时内送达。“

Q : 我可以使用信用卡付款吗 ?

 A : 您可以使用信用卡付款,我们接受VISA、Master以及JCB卡。

Q : 若我的行李没有标准尺寸(背包等),价格如何计算 ?

A : 为确保您的行李在无刮伤情况下送达目的地,我们提供了相对应大小的塑胶袋(S、M、L)来包装您的行李,若您不知道您行李尺寸大小,我们将以能容纳的塑胶袋大小来计费。

Q : 若有紧急状况,我该如何联系你们 ?

A : 您可以拨打+6687 336 6666(英文服务)

Q : 若我的行李无法在时间内到达机场该怎么办 ?

A : 请不要担心,我们不会让这种情况发生,若真的不幸有这样子的情况,我们会负责将您的行李寄送至您的国家,并由我们负担费用。

Q : 我可以取消预定吗 ?

A : 若您在使用服务的前24小时取消服务,费用将会退还。

Q : 我可以将行李寄送至柜位,并寄存几天后再到柜位领取吗 ?

A : 若您使用行李运送服务,我们将提供免费七天寄存服务,请于使用服务前告知我们。

Q : 我的行李寄存在柜位安全吗 ?

A : 当然很安全。我们的柜位有专属的安全所以及全天候监视器,此外,我们还提供了行李保险保护您的行李。

Q : 为什么我需要这项服务 ?

A : 我們把每一位客人的行李都當成自己的行李在照顧。 所有的運送細節,都由我們自己的團隊處理,經由運送車輛、GPS 定位系統、全天候監視系統等監控維持品質,並確保您的行李會安全、準時到達。

Q : 为什么我的行李必须经过X光机 ?

A : 基于安全理由,所有行李都需要经过安检扫描,我们也将要求您将行李中电子物品取出进行检查。根据上述规定,我们有权要求当面查验您的行李内容物,若您未能遵守安全要求或是拒绝检查,我们将有权拒绝存放您的行李,并可能采取进一步安全处置行动,包括转介保全或警方。

Q : 寄存处是否有监视器 ?

A : 是的,在我们的行李寄存处,有24小时全天监视器监控。

Q : 我的行李放在Bellugg寄存区是否安全 ?

A : 是的,您的行李将会被安全的存放在我们专属的寄存区。

Q : 是否可以将已经寄存的行李送至境内指定的地方 ?

A : 您可以额外付费将行李送至您需要接收的地点,详细运送费用及细节,如果有需要可联络我们的客服。Line:bellugg,微信:bellugg,Kakaotalk:bellugg,Whatsapp:bellugg

Q : 是否有可能让第三人提领我的行李(如甲游客寄存,由乙游客前去领取)?

A : 所有行李只会交由持有凭证的游客本人或是游客授权的代表人。游客本人或是其授权的代表,皆必须出示有效合法证件(护照,身分证)证明身份方可领取行李。

Q : 若我不小心遗失领取凭证,我还可以取回我的行李吗 ?

A : 您必须出示能证明您身份的有效身份证件(护照,身份证),并说出行李内容物。

Q : 若我的行李损坏或者是遗失 ?

A : 在接收所有的行李后,我们即将行李放置在货架上,关于损坏情形几乎是不可能发生,若您在寄存行李时,我们的工作人员发现行李有损坏,可能会拒绝收取行李,但若您坚持 使用寄存服务,我们将会您在寄存时签署切结文件。对于任何存放行李的损坏,我们一概不负责,但若行李寄存时有遗失或是遭遇等情形,每件将有10,000泰铢的赔偿。

Q : 服务计费方式 ?

A : “我们不计重量,距离,以行李的大小收费。 小型行李 100 泰銖 / 件,中型行李 120 泰銖 / 件,大型行李 150 泰銖 / 件,以 24 小時計算。 超過 24 小時後,以 12 小時為週期,每 12 小時收費原價二分之一(50 / 60 / 75 泰銖)。”

Q : 我需要提供什么信息已预订服务 ?

A : 我们需要您提供

  • 真实姓名(与护照相同)
  • 护照号码
  • 电子信箱
  • 班机
  • 收件/取件日期及时间
  • 行李数量

Q : 可以使用信用卡付费吗 ?

A : 无法使用信用卡付费,所有费用都必须使用泰铢现金付费。

Q : 哪一些东西是可以寄存的 ?

A : 我们仅提供物品寄存服务,不负任何保管责任,贵重物品请随身携带,若您的贵重物品损坏及遗失我们一概不负责,若仍要存放,请签署切结书。(查看切结书)